Los lentes ópticos graduados comercializados por EvoVision son productos personalizados y confeccionados a medida, elaborados conforme a la receta óptica proporcionada por el cliente (emitida por profesional externo o propio).
De acuerdo con la normativa chilena vigente, los productos fabricados a medida no están sujetos a derecho a retracto, salvo que la empresa lo ofrezca voluntariamente.
Derecho a Retracto
Según la Ley N°19.496:
- No aplica derecho a retracto en compras presenciales.
- En compras a distancia (web/redes sociales), no aplica derecho a retracto en productos confeccionados a medida, como lentes ópticos graduados personalizados.
Por lo tanto:
- Los lentes ópticos graduados hechos a medida no tienen devolución por cambio de opinión.
- Sí aplica garantía legal en caso de fallas.
Garantía Legal (6 Meses)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, en caso de:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en materiales.
- Errores en la confección atribuibles a EvoVision.
El cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre:
- Entrega de receta incorrecta por parte del cliente.
- Daños por mal uso.
- Golpes o caídas.
- Rayaduras por uso indebido.
- Manipulación por terceros.
Política de Adaptación (Garantía de Satisfacción Visual)
EvoVision ofrece un período de adaptación de 5-10 días (recomendado 15–30 días) desde la entrega.
Si el cliente presenta molestias visuales:
- Se verificará receta.
- Se evaluará centrado y parámetros técnicos.
- Se podrá realizar ajuste o rehacer cristales si corresponde técnicamente.
No aplica devolución si la receta externa está incorrecta.
Cambios en Armazones
Si ya fue montado con cristales graduados, solo se podrá cambiar pagando nuevamente los cristales (por tratarse de producto personalizado).
Cambios de armazón sin uso: dentro de 10 días, presentando boleta.
El armazón debe estar en perfecto estado.
Procedimiento para Solicitar Garantía
El cliente deberá:
- Presentar boleta o comprobante de compra.
- Entregar el producto para evaluación técnica.
- Permitir revisión del lente en laboratorio si corresponde.
El plazo de respuesta será informado al momento del ingreso del producto.